护士在工作中遭到患者或家属的投诉不是什么新鲜事，但如果被投诉到 *** 部门甚至涉及到法律问题，对于护士本人和医院都会有不小的影响。

1、投诉渠道和处理流程

中国的“12345”热线是一种便捷的投诉渠道，任何人都可以通过拨打 *** 或在线留言等方式进行投诉。而被投诉的护士也需要了解相关的处理流程和程序，以便更好地应对投诉事件。

首先，医院通常会设立相应的投诉处理机构，接收并协调处理投诉事宜；其次， *** 部门（如卫生监督所）也会介入调查处理，根据情况给予医院和护士相应的处罚措施。

在此过程中，护士需要积极配合处理机构提供必要的信息和材料，并尽可能证明自己无过错，否则将可能面临各种风险，包括失去执业资格、受到纪律处分、甚至刑事责任。

2、投诉的原因和类型

护士被投诉的原因千差万别，常见的包括医疗技术不过关、服务态度恶劣、违规收费等。在具体案例中，也分为多种类型：

1）医疗安全类：如手术失误、药物错误使用、感染传播等；

2）医疗质量类：如诊断准确性、治疗效果等；

3）服务态度类：如语言冷漠、脾气暴躁、不礼貌等；

4）其他类：如违反执业操作规范、有悖职业道德等。

针对不同类型的投诉，需要采取不同的处理措施，并及时改进医院管理制度和完善相关培训计划，提高整个医疗团队的素质和水平。

3、影响和警示

护士被12345投诉后，无论是否存在过错，都会对其产生一定的影响。一方面，这会打击护士的心理和职业积极性，甚至造成失眠、抑郁等心理问题；另一方面，同时也会影响到医院的声誉和信任度，给患者和家属带来不良体验。

因此，这也是一个对全国所有医疗工作者的警示。我们应该时刻以患者为中心，加强沟通和交流，提升服务品质和效率，让每个人在医疗过程中感受到关爱和温暖。

4、摆脱投诉的方法

针对上述问题，如何避免被12345投诉？首先，需要做好基本功，掌握好专业技能和操作规范；其次，要提高自身素质，包括语言表达、处理 *** 的能力等；最后，还需要注重服务态度，保持微笑、耐心倾听等良好习惯。

而对于已经发生的投诉事件，我们更应该冷静应对，及时了解情况，并尽可能配合相关机构进行调查与处理，争取维护自己的权益和名誉。

总结：作为医疗行业的从业者，护士需要认真对待每个患者，不断提高自身素质和职业技能，以确保医疗安全和服务品质。当然，如果遇到投诉事件时也可以通过合理的方式进行应对，努力摆脱困境。