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8月14号，何女士到杭州上城区一家宠物店撸猫，说是被一只布偶猫意外抓伤了。

这家宠物店的名字是英文的，在杭州上城区向江来时代中心底商一层。店里可以撸猫，两小时以内48块钱，两小时以上68块钱。之前，何女士在店里充值了300块钱。8月14号，是她之一次来店里玩，还特意带上了侄子。

何女士：“我就坐在这里，然后这个猫爬在这里，我就在摸它的头，它很安静，然后那个蓝色（眼睛）的猫，贝拉，就蹲在这里，它看了一会儿，它马上就扑上来，我就没防到，然后又跑到角落里面，呜了几声，我知道它们两个肯定是打架了。”

门店方面表示，正对事发位置的监控，当时没有插电。另一个监控没有拍到事发点，只能看到何女士带着侄子进来，先坐在楼梯上，摸了一会儿猫。

后来，何女士走向事发区域，十几分钟后，何女士举着右手走了下来。何女士当时抚摸的是这只白色的加菲猫，抓伤她的是一直布偶猫，名字叫贝拉。

杭州Peteleven宠物生活馆 工作人员：“就是它们俩玩的过程中，不小心抓到你了，对吧（何女士：它们也没玩，就是不小心扑上来了）就是那两只猫要玩，就抓到这位阿姨了（何女士：我觉得不是玩，因为退到角落里，那个白色的猫退到角落里，那个猫，贝拉，还对它呜呜的叫了几声。它可能就是说它抢占了地盘，还是怎么的，我不知道。）”

这两只猫都是公猫，店员向记者提供了贝拉的免疫证，显示去年9月份注射过狂犬病疫苗。

何女士说，当时她手上被抓出好几道爪痕，门店没有在之一时间提供免疫证，所以她坚持要去打狂犬病疫苗。

何女士：“它的病死率是100%的，就怕这一点。”

当时门店给出的方案是，退还300块钱充值费用，再额外补偿一部分包扎费用，何女士没有接受。最后，她独自去了医院，目前已经注射了两针疫苗，花了一千多块钱，9月11号前，还要再注射三针，她希望商家能够承担这笔医药费。

杭州Peteleven宠物生活馆 胡店长：“我们会承担一半的狂犬病疫苗费用，这我觉得是合理的，我们是这样想的，我们的猫咪是注射过疫苗的，我们已经是保障过的，她是不需要打狂犬病疫苗的，这是关键。”

何女士：“医生说猫打了疫苗，是预防猫的，而不是预防人的，然后再说我对狂犬病毒，我很害怕。”

经协商，门店愿意承担前三针的费用，双方达成了一致。